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SAV & garantie
retour
Conditions de Retour
Pour qu'une demande de retour soit acceptée, veuillez respecter les conditions suivantes :Retour dans un délai de 7 jours après la réception du produit.
Le produit ne doit pas correspondre à la commande effectuée.
Le produit doit être neuf, non utilisé, non installé, et dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires intacts.
Articles Non Éligibles au Retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :Produits endommagés, incomplets ou utilisés.
Logiciels, aucun retour n'est accepté.
Produits incomplets, les retours ne seront pas acceptés.
Retours des Produits en Promotion
Les produits achetés en promotion peuvent être retournés à condition de respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Procédure de Retour
Pour retourner un produit, suivez ces étapes :Placez le produit et tous ses accessoires dans son emballage d'origine.
Conservez la facture d'achat originale.
Rendez-vous dans notre Service Après-Vente (SAV) pour vérifier la conformité du produit et approuver le retour.
Garantie
Conditions de Garantie
La garantie HydraNet couvre uniquement les pannes techniques et ne s'applique pas en cas de :Mauvaise utilisation (liquides renversés, chocs, rayures, etc.).
Réparations par des tiers non agréés.
Problèmes logiciels ou paramétrage incorrect.
Consommables compatibles ne sont pas couverts.
Tous les produits achetés sur www.hydranet.tn bénéficient de la garantie du fabricant, telle que précisée sur la fiche produit ou le manuel. La durée et la couverture varient selon la marque du produit.Note importante : Certains fabricants couvrent uniquement les pièces détachées dans le cadre de leur garantie.
Réparation sous Garantie
Si votre produit tombe en panne durant la période de garantie, nous vous invitons à vous rendre dans notre SAV muni de votre facture d'achat. Le produit sera pris en charge pour réparation gratuite par des centres agréés, si le problème est couvert par la garantie du fabricant.Si la réparation sous garantie n'est pas possible, nous proposerons un échange ou un avoir en fonction de l'état du produit.
Service Après-Vente
Emballage pour Réparation
Avant d'envoyer un produit pour réparation, veuillez suivre ces recommandations :Utilisez une boîte solide pour emballer le produit.
Inscrivez votre nom, adresse complète, et numéro de téléphone à l'extérieur de l'emballage.
Incluez une copie de la facture et une description du problème à l’intérieur.
Durée de Réparation
Nous nous engageons à minimiser les délais de réparation. La durée exacte dépend de la nature de l'anomalie. Vous serez informé à chaque étape du processus, et nous vous fournirons une date précise pour récupérer votre produit réparé.
Devis de Réparation
Après un diagnostic effectué par notre SAV, un devis vous sera envoyé. Aucune réparation ne sera lancée sans votre accord préalable.
Réparation et Coût
La réparation est gratuite si le produit est toujours sous garantie et que le problème est dû à un défaut technique. En revanche, si la panne est causée par une mauvaise utilisation ou si le produit est hors garantie, des frais seront appliqués et la réparation ne commencera qu’après votre approbation.